اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ:
ﻣﻔهوم اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﻮاﺳﻌﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ، ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺢ ﻳﻤﺲ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﯿﺎة ﺑﺪءاً ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻔﺮد ﻣﺮوراً ﺑﺎﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﮫﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت
واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻧﺘﮫﺎًء ﺑﺎﻷزﻣﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ.
ﺑﻞ إن ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷزﻣﺔ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﺻﻌﺪة وﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ.
وﻋﺎﻟﻢ اﻷزﻣﺎت ﻋﺎﻟﻢ ﺣﻲ وﻣﺘﻔﺎﻋﻞ، ﻋﺎﻟﻢ ﻟﻪ أطﻮاره، وﻟﻪ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ، وأﺳﺒﺎﺑﻪ، ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﻪ اﻟﺪوﻟﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﻓﯿﺘﺄﺛﺮ ﺑﻪ أﺻﻐﺮ ﻛﺎﺋﻦ ﻣﻮﺟﻮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺒﺸﺮي.
وﻟﻤﺎ ﻟﻸزﻣﺎت وﻣﻮاﺟﮫﺘﮫﺎ ﻣﻦ أھﻤﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮاﺟﮫﺔ... ﻓﻌﻠﯿﻪ ﺳﯿﻘﻮم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﻮﺿﯿﺢ ﻣﻔﮫﻮم اﻷزﻣﺔ، وﺧﺼﺎﺋﺼﮫﺎ، وﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرھﺎ، وأﺳﺒﺎﺑﻪ ﻧﺸﻮﺋﮫﺎ، وأﻧﻮاﻋﮫﺎ.
ﻻ ﻳﺨﺘﻠﻒ اﺛﻨﺎن ﻓﻲ أن اﻷزﻣﺎت ﺟﺰء رﺋﯿﺲ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻟﺤﯿﺎة اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﯿﺔ، وھﺬا ﻳﺪﻓﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ ﺑﺼﻮرة ﺟﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﻮاﺟﮫﺘﮫﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ
ﻟﮫﺎ، واﻻﺳﺘﻔﺎدة إن أﻣﻜﻦ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺠﮫﺎ اﻹﻳﺠﺎﺑﯿﺔ.
وﺣﯿﺚ أن ﺑﻌﺾ اﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ ﻣﻦ ﻋﺮف اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻤﻔﮫﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺴﯿﺎﺳﻲ واﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺣﯿﺚ أﺷﺎر إﻟﻰ ذﻟﻚ ﺑﻘﻮﻟﻪ:
ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ: " ﺗﻮﻗﻒ اﻷﺣﺪاث اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ واﺿﻄﺮاب اﻟﻌﺎدات ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺘﻠﺰم اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻹﻋﺎدة اﻟﺘﻮازن، وﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻋﺎدات ﺟﺪﻳﺪة أﻛﺜﺮ ﻣﻼﺋﻤﺔ".
أﻣﺎ اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ: " ﺣﺎﻟﺔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺄﺑﻌﺎد اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺴﯿﺎﺳﻲ وﺗﺴﺘﺪﻋﻲ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻟﻤﻮاﺟﮫﺔ اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺬي ﺗﻤﺜﻠﻪ ﺳﻮاًء ﻛﺎن إدارﻳﺎً، أو ﺳﯿﺎﺳﯿﺎً، أو ﻧﻈﺎﻣﯿﺎً، أو اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺎً، أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ، أو
ﺛﻘﺎﻓﯿﺎً".
وﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﮫﻲ ﺗﻌﻨﻲ:" اﻧﻘﻄﺎع ﻓﻲ ﻣﺴﺎر اﻟﻨﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺣﺘﻰ اﻧﺨﻔﺎض اﻹﻧﺘﺎج أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻔﻌﻠﻲ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮ اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻲ".
وﺳﻮف ﻳﻘﻮم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺘﻘﺼﻲ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ واﻻﺻﻄﻼﺣﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻣﻔﺎھﯿﻤﮫﺎ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ:
اﻷزﻣﺔ ﻟﻐًﺔ: ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺸﺪة واﻟﻘﺤﻂ، واﻷزﻣﺔ ھﻮ اﻟﻤﻀﯿﻖ، وﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ طﺮﻳﻖ ﺑﯿﻦ ﺟﺒﻠﯿﻦ ﻣﺄزم.
وﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷزﻣﺔ ( Crisis) ﻣﺸﺘﻖ أﺻﻼً ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﯿﻮﻧﺎﻧﯿﺔ (KIPVEW ) أي ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻟﺘﻘﺮر (To decide).
أﻣﺎ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺼﯿﻨﯿﺔ ﻓﻘﺪ ﺑﺮﻋﺖ إﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷزﻣﺔ... إذ ﻳﻨﻄﻘﻮﻧﻪ ( Ji-Wet) وھﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻛﻠﻤﺘﯿﻦ: اﻷوﻟﻰ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ ( اﻟﺨﻄﺮ ) واﻷﺧﺮى ﺗﺪل ﻋﻠﻰ (اﻟﻔﺮﺻﺔ) اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺜﻤﺎرھﺎ،
وﺗﻜﻤﻦ اﻟﺒﺮاﻋﺔ ھﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﺼﻮر إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷزﻣﺔ وﻣﺎ ﺗﺤﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻣﺨﺎطﺮ إﻟﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﻹطﻼق اﻟﻘﺪرات اﻹﺑﺪاﻋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺜﻤﺮ اﻷزﻣﺔ ﻛﻔﺮﺻﺔ ﻹﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺔ اﻟﻈﺮوف وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺴﺪﻳﺪة.
أﻣﺎ اﻷزﻣﺔ اﺻﻄﻼﺣﺎ: ﻓﮫﻲ " ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﺗﺮ وﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻗﺮاراً ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻣﻮاﻗﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﺳﻠﺒﯿﺔ ﻛﺎﻧﺖ أو إﻳﺠﺎﺑﯿﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻜﯿﺎﻧﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ".
وﻳﻌﺮف ﻗﺎﻣﻮس رﻧﺪام اﻷزﻣﺔ ﺑﺄﻧﮫﺎ:" ظﺮف اﻧﺘﻘﺎﻟﻲ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﻌﺪم اﻟﺘﻮازن وﻳﻤﺜﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل ﺗﺤﺪد ﻓﻲ ﺿﻮﺋﮫﺎ أﺣﺪاث اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻛﺒﯿﺮ".
ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮﻓﮫﺎ ﻓﻠﯿﺒﺲ ﺑﺄﻧﮫﺎ" ﺣﺎﻟﺔ طﺎرﺋﺔ أو ﺣﺪث ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻹﺧﻼل ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ، ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻌﻒ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﮫﺎ وﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﮫﺎ ﺗﺤﺮﻛﺎً ﺳﺮﻳﻌﺎًً واھﺘﻤﺎﻣﺎً ﻓﻮرﻳﺎً، وﺑﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﯿﻒ أي
ﺣﺪث ﺑﺄﻧﻪ أزﻣﺔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﺨﻠﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﺮﻛﻪ ھﺬا اﻟﺤﺪث ﻓﻲ ﺳﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻻﻋﺘﯿﺎدي ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ".
وﻳﻌﺮف رﺿﺎ رﺿﻮان اﻷزﻣﺔ ﺑﺄﻧﮫﺎ:" ﻓﺘﺮة ﺣﺮﺟﺔ أو ﺣﺎﻟﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﺮة ﺗﻨﺘﻈﺮ ﺗﺘﺪﺧﻼً أو ﺗﻐﯿﯿﺮاً ﻓﻮرﻳﺎً".
ﻛﻤﺎ أن اﻷزﻣﺔ ﺗﻌﻨﻲ : " ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل، أو ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻳﺆدي إﻟﻰ أوﺿﺎع ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﺮة، وﺗﺤﺪث ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﻏﻮب ﻓﯿﮫﺎ، ﻓﻲ وﻗﺖ ﻗﺼﯿﺮ، وﻳﺴﺘﻠﺰم اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻣﺤﺪد ﻟﻠﻤﻮاﺟﮫﺔ ﻓﻲ وﻗﺖ ﺗﻜﻮن ﻓﯿﻪ اﻷطﺮاف
اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻌﺪة، أو ﻏﯿﺮ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺟﮫﺔ ".
وﻳﻌﺮﻓﮫﺎ ﺑﯿﺒﺮ ( Bieber) ﺑﺄﻧﮫﺎ:" ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل ﻓﻲ أوﺿﺎع ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﺮة ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﻮد إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﻏﻮب ﻓﯿﮫﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻷطﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺘﻌﺪة أو ﻏﯿﺮ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻮاﺋﮫﺎ أو درء ﻣﺨﺎطﺮھﺎ.
أﻣﺎ وزﻳﺮ ﺧﺎرﺟﯿﺔ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﺳﺒﻖ ھﻨﺮي ﻛﯿﺴﻨﺠﺮ ﻓﺎﻋﺘﺒﺮ اﻷزﻣﺔ ﺑﺄﻧﮫﺎ: " ﻋﺮﺿﺎً Symptom ﻟﻮﺻﻮل ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻔﺠﺎر، ﻣﻤﺎ ﻳﻘﺘﻀﻲ ﺿﺮورة اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺤﻠﮫﺎ ﻗﺒﻞ
ﺗﻔﺎﻗﻢ ﻋﻮاﻗﺒﮫﺎ".
5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 2/11
ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ وﺑﺎﺳﺘﻘﺮاء ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ أدﺑﯿﺎت اﻹدارة ﻳﺘﻀﺢ وﺟﻮد ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻼﻣﺢ اﻷزﻣﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ:
• وﺟﻮد ﺧﻠﻞ وﺗﻮﺗﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت.
• اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار.
• ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺒﺆ اﻟﺪﻗﯿﻖ ﺑﺎﻷﺣﺪاث اﻟﻘﺎدﻣﺔ.
• ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل إﻟﻰ اﻷﻓﻀﻞ أو اﻷﺳﻮأ.
• اﻟﻮﻗﺖ ﻳﻤﺜﻞ ﻗﯿﻤﺔ ﺣﺎﺳﻤﺔ.
وﻗﺪ ﻋﺮف اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻷزﻣﺔ - وﺗﺄﺳﯿﺴﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪم - ﺑﺄﻧﮫﺎ:" ﺣﺎﻟﺔ ﻏﯿﺮ ﻋﺎدﻳﺔ ﺗﺨﺮج ﻋﻦ ﻧﻄﺎق اﻟﺘﺤﻜﻢ واﻟﺴﯿﻄﺮة وﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﻮﻗﻒ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ أو ھﺒﻮطﮫﺎ إﻟﻰ درﺟﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﻌﺘﺎدة، ﺑﺤﯿﺚ ﺗﮫﺪد ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف
اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد".
وﻻ ﺷﻚ أن ھﻨﺎك اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ ﺧﺼﺎﺋﺼﮫﺎ وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻷﻣﺮ ﻟﯿﺴﺖ أزﻣﺔ وﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﮫﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل:
أ_ ﻣﻔﮫﻮم اﻟﻜﺎرﺛﺔ: Disaster
اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻣﻦ ﻛﺮث ... ﺑﻤﻌﻨﻰ اﻟﻐﻢ، ﺗﻘﻮل: ﻓﻼن اﺷﺘﺪ ﻋﻠﯿﻪ وﺑﻠﻎ ﻣﻨﻪ اﻟﻤﺸﻘﺔ، واﻟﻜﺎرث ھﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﻤﺴﺒﺐ ﻟﻠﻐﻢ اﻟﺸﺪﻳﺪ.
أﻣﺎ ﻗﺎﻣﻮس أﻛﺴﻔﻮرد ، ﻓﻘﺪ ﻋﺮف اﻟﻜﺎرﺛﺔ Disaster ﺑﺄﻧﮫﺎ: " ﺣﺪث ﻳﺴﺒﺐ دﻣﺎراً واﺳﻌﺎً وﻣﻌﺎﻧﺎًة ﻋﻤﯿﻘًﺔ، وھﻮ ﺳﻮء ﺣﻆ ﻋﻈﯿﻢ".
أﻣﺎ اﻟﺴﯿﺪ ﻋﻠﯿﻮة، ﻓﻘﺪ ﻗﺎل ﺑﺄن اﻟﻜﺎرﺛﺔ: ھﻲ أﺣﺪ أﻛﺜﺮ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺘﺼﺎﻗﺎً ﺑﺎﻷزﻣﺎت، وﻗﺪ ﻳﻨﺠﻢ ﻋﻨﮫﺎ أزﻣﺔ، وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻻ ﺗﻜﻮن ھﻲ أزﻣﺔ ﺑﺤﺪ ذاﺗﮫﺎ، وﺗﻌﺒﺮ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺪﻣﺮة ﺣﺪﺛﺖ ﻓﻌﻼً وﻧﺠﻢ ﻋﻨﮫﺎ ﺿﺮر ﻓﻲ
اﻟﻤﺎدﻳﺎت أو ﻛﻠﯿﮫﻤﺎ ﻣﻌﺎً.
أﻣﺎ ﻋﺒﺪ اﻟﻮھﺎب ﻣﺤﻤﺪ ﻛﺎﻣﻞ ﻓﻘﺪ ﻋﺮف اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﺑﺄﻧﮫﺎ: " ﺣﺪث ﻣﺮوع ﻳﺼﯿﺐ ﻗﻄﺎﻋﺎً ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أو اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ ﺑﻤﺨﺎطﺮ ﺷﺪﻳﺪة وﺧﺴﺎﺋﺮ ﻣﺎدﻳﺔ وﺑﺸﺮﻳﺔ، وﻳﺆدي إﻟﻰ ارﺗﺒﺎك وﺧﻠﻞ وﻋﺠﺰ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﺎت
اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ اﻹﻋﺪاد ﻟﻠﻤﻮاﺟﮫﺔ، وﺗﻌﻢ اﻟﻔﻮﺿﻰ ﻓﻲ اﻷداء وﺗﻀﺎرب ﻓﻲ اﻷدوار ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت."
وﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪم ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﻧﺠﻤﻞ أھﻢ اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﺑﯿﻦ ﻣﻔﮫﻮﻣﻲ اﻷزﻣﺔ واﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ:
اﻷزﻣﺔ أﻋﻢ وأﺷﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﺎرﺛﺔ، ﻓﻜﻠﻤﺔ اﻷزﻣﺔ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺼﻐﯿﺮة ﻣﻨﮫﺎ واﻟﻜﺒﯿﺮة، اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ، أﻣﺎ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻓﻤﺪﻟﻮﻟﮫﺎ ﻳﻨﺤﺼﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﻮادث ذات اﻟﺪﻣﺎر اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻓﻲ اﻷرواح واﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت.
ﻟﻸزﻣﺎت ﻣﺆﻳﺪون داﺧﻠﯿﺎً وﺧﺎرﺟﯿﺎً، أﻣﺎ اﻟﻜﻮارث وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻄﺒﯿﻌﯿﺔ ﻣﻨﮫﺎ ﻓﻐﺎﻟﺒﺎً ﻻ ﻳﻜﻮن ﻟﮫﺎ ﻣﺆﻳﺪون.
ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت ﻧﺤﺎول اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻟﺤﻞ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت، ورﺑﻤﺎ ﻧﻨﺠﺢ ورﺑﻤﺎ ﻧﺨﻔﻖ، أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻜﺎرﺛﺔ ﻓﺈن اﻟﺠﮫﺪ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﺑﻌﺪ وﻗﻮع اﻟﻜﺎرﺛﺔ وﻳﻨﺤﺼﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ.
ب- ﻣﻔﮫﻮم اﻟﺼﺮاع واﻟﻨﺰاع: Conflict And Dispute
وھﻮ ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﺗﺼﺎدم إرادات وﻗﻮى ﻣﻌﯿﻨﺔ ﺑﮫﺪف ﺗﺤﻄﯿﻢ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻛﻠﯿﺎً أو ﺟﺰﺋﯿﺎً واﻻﻧﺘﮫﺎء ﺑﺎﻟﺴﯿﻄﺮة واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﺨﺼﻢ.
ﻛﻤﺎ وﻳﺮﻛﺰ ﻣﻔﮫﻮم اﻟﺼﺮاع ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد وﻳﻨﺸﺄ ﻧﺘﯿﺠﺔ وﺟﻮد ﺗﻌﺎرض ﻓﻲ اﻷھﺪاف أو اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ أو اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت ﺑﯿﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻘﯿﺎدات داﺧﻞ اﻟﻜﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
أﻣﺎ ﺳﻌﻮد ﻋﺎﺑﺪ ﻓﻘﺪ ﻋﺮف اﻟﺼﺮاع ﺑﺄﻧﻪ:" ﺗﻀﺎرب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ واﻟﻤﺒﺎدئ واﻷﻓﻜﺎر"، ﻛﻤﺎ وﻗﺴﻤﻪ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺴﺎم:
• اﻟﺼﺮاع اﻟﺨﻔﯿﻒ اﻟﺤﺪة.
• اﻟﺼﺮاع ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺪة.
• اﻟﺼﺮاع ﺷﺪﻳﺪ اﻟﺤﺪة.
ج- ﻣﻔﮫﻮم اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ: Problem
ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺒﺎﻋﺚ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ اﻟﺬي ﻳﺴﺒﺐ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺮﻏﻮب ﻓﯿﮫﺎ، وﺗﺤﺘﺎج ﻋﺎدة إﻟﻰ ﺟﮫﺪ ﻣﻨﻈﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ وﺣﻠﮫﺎ، وﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ وﺟﻮد أزﻣﺔ وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻟﯿﺴﺖ ﺑﺬاﺗﮫﺎ أزﻣﺔ.
د- ﻣﻔﮫﻮم اﻟﺤﺎدث: Accident
وﻗﺪ ﻋﺮﻓﻪ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﯿﺪ ﻋﻠﯿﻮة وﺣﻮاش ﺑﺄﻧﻪ:" ﺷﻲء ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻋﻨﯿﻒ ﺗﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻳﻊ واﻧﻘﻀﻰ أﺛﺮه ﻓﻮر إﺗﻤﺎﻣﻪ وﻗﺪ ﻧﺠﻢ ﻋﻨﻪ أزﻣﺔ ﻟﻜﻨﮫﺎ ﻻ ﺗﻤﺜﻠﻪ ﻓﻌﻼً وإﻧﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﻓﻘﻂ أﺣﺪ ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ".
2 / 1 – ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷزﻣﺔ:
وﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺨﻄﯿﺮ اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻪ اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻳﺸﻜﻞ أزﻣﺔ ﻓﻼﺑﺪ أن ﻳﺘﻮاﻓﺮ ﻓﯿﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ.5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 3/11
وﻳﺮى ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻠﻤﺎء أن اﻷزﻣﺎت ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ:
ﻓﻲ رأي ﻟﻮﻳﺲ ﻛﻤﻔﻮرت L . Komfort ﻓﺈن ھﻨﺎك ﺛﻼث ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻟﻸزﻣﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ إﻋﺎﻗﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ وھﻲ:
• ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺸﻚ أو ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ : Uncertainty.
• ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ: Interaction.
• ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺘﺸﺎﺑﻚ واﻟﺘﻌﻘﯿﺪ: Complexity.
وﻳﻀﯿﻒ اﻟﺼﺒﺎغ إﻟﻰ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ:أن اﻷزﻣﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ظﮫﻮر أﻋﺮاض ﺳﻠﻮﻛﯿﺔ ﻣﺮﺿﯿﺔ ﻣﺜﻞ" اﻟﻘﻠﻖ، ﻓﻘﺪان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ، ﺷﯿﻮع اﻟﻼﻣﺒﺎﻻة، وﻋﺪم اﻻﻧﺘﻤﺎء."
أﻣﺎ اﻟﺴﯿﺪ ﻋﻠﯿﻮة ﻓﯿﺮى أن أھﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷزﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
• ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل ﺗﺘﺰاﻳﺪ ﻓﯿﮫﺎ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻔﻌﻞ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ورد اﻟﻔﻌﻞ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻤﻮاﺟﮫﺔ اﻟﻈﺮوف اﻟﻄﺎرﺋﺔ.
• ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻚ ﻓﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ.
• ﻳﺼﻌﺐ ﻓﯿﮫﺎ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻷﺣﺪاث.
• ﺗﺴﻮد ﻓﯿﻪ ظﺮوف ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ وﻧﻘﺺ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺪﻳﺮو اﻷزﻣﺔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺮﻳﺒﺔ واﻟﺸﻚ واﻟﻐﻤﻮض وﻋﺪم وﺿﻮح اﻟﺮؤﻳﺔ.
• ﺿﻐﻂ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﺻﺎﺋﺒﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ ﻣﻊ ﻋﺪم وﺟﻮد اﺣﺘﻤﺎل ﻟﻠﺨﻄﺄ ﻟﻌﺪم وﺟﻮد اﻟﻮﻗﺖ ﻹﺻﻼح ھﺬا اﻟﺨﻄﺄ.
• اﻟﺘﮫﺪﻳﺪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﺼﺎﻟﺢ واﻷھﺪاف، ﻣﺜﻞ اﻧﮫﯿﺎر اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري أو ﺳﻤﻌﺔ وﻛﺮاﻣﺔ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار.
• اﻟﻤﻔﺎﺟﺄة واﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﺑﮫﺎ، وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث رﻏﻢ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻤﻔﺎﺟﺄة.
• اﻟﺘﺪاﺧﻞ واﻟﺘﻌﺪد ﻓﻲ اﻷﺳﺒﺎب واﻟﻌﻮاﻣﻞ واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻘﻮى اﻟﻤﺆﻳﺪة واﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ، واﻟﻤﮫﺘﻤﺔ وﻏﯿﺮ اﻟﻤﮫﺘﻤﺔ... واﺗﺴﺎع ﺟﺒﮫﺔ اﻟﻤﻮاﺟﮫﺔ.
• ﺳﯿﺎدة ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻮف واﻟﮫﻠﻊ ﻗﺪ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﺣﺪ اﻟﺮﻋﺐ وﺗﻘﯿﯿﺪ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ.
3 / 1 – ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر اﻷزﻣﺔ:
ﺗﻤﺮ اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرھﺎ ظﺎھﺮة اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﺪورة ﺣﯿﺎة ، ﻣﺜﻠﮫﺎ ﻓﻲ ھﺬا ﻣﺜﻞ أي ﻛﺎﺋﻦ ﺣﻲ، وھﺬه اﻟﺪورة ﺗﻤﺜﻞ أھﻤﯿﺔ ﻗﺼﻮى ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﮫﺎ واﻹﺣﺎطﺔ ﺑﮫﺎ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار اﻹداري.
ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﺳﺮﻳﻊ اﻟﺘﻨﺒﻪ ﻓﻲ اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﺒﺪاﻳﺔ ظﮫﻮر اﻷزﻣﺔ، أو ﺑﺘﻜﻮن ﻋﻮاﻣﻠﮫﺎ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن أﻗﺪر ﻋﻠﻰ ﻋﻼﺟﮫﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ، وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ آﺛﺎرھﺎ وﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﮫﺎ ﻣﻦ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ﺳﻠﺒﯿﺔ.
وﻳﺮى اﻟﺨﻀﯿﺮي أن ھﻨﺎك ﺧﻤﺲ ﻣﺮاﺣﻞ رﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﺘﻄﻮر اﻷزﻣﺔ ھﻲ:
:اﻟﻤﯿﻼد ﻣﺮﺣﻠﺔ – 1 / 3 / 1
وﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﺒﺪأ اﻷزﻣﺔ اﻟﻮﻟﯿﺪة ﻓﻲ اﻟﻈﮫﻮر ﻷول ﻣﺮة ﻓﻲ ﺷﻜﻞ (إﺣﺴﺎس) ﻣﺒﮫﻢ ﻗﻠﻖ ﺑﻮﺟﻮد ﺷﻲء ﻣﺎ ﻳﻠﻮح ﻓﻲ اﻷﻓﻖ، وﻳﻨﺬر ﺑﺨﻄﺮ ﻏﺮﻳﺐ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪد اﻟﻤﻌﺎﻟﻢ أو اﻻﺗﺠﺎه أو اﻟﺤﺠﻢ أو اﻟﻤﺪى اﻟﺬي
ﺳﯿﺼﻞ إﻟﯿﻪ.
واﻷزﻣﺔ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻻ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﻓﺮاغ وإﻧﻤﺎ ھﻲ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻼﺋﻢ.
وﻣﻦ ھﻨﺎ ﻳﻜﻮن إدراك ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار وﺧﺒﺮﺗﻪ وﻣﺪى ﻧﻔﺎذ ﺑﺼﯿﺮﺗﻪ ، ھﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻤﯿﻼد، وﻳﻜﻮن ﻣﺤﻮر ھﺬا اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ھﻮ " ﺗﻨﻔﯿﺲ اﻷزﻣﺔ " وإﻓﻘﺎدھﺎ ﻣﺮﺗﻜﺰات اﻟﻨﻤﻮ،
وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺠﻤﯿﺪھﺎ أو اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ دون أن ﺗﺤﻘﻖ أي ﺧﺴﺎرة أو دون أن ﺗﺼﻞ ﺣﺪﺗﮫﺎ إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﺼﺪام اﻟﻌﻨﯿﻒ.
وﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺲ ﻓﻲ ﻣﺤﻮرھﺎ اﻟﻌﺎم ھﻲ:
ﺧﻠﻖ ﻣﺤﻮر اھﺘﻤﺎم ﺟﺪﻳﺪ ﻳﻐﻄﻲ ﻋﻠﻰ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻷزﻣﺔ، وﻳﺤﻮﻟﮫﺎ إﻟﻰ ﺷﻲء ﺛﺎﻧﻮي ﻻ ﻗﯿﻤﺔ ﻟﻪ.
ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻳﻦ ﺗﻜﻤﻦ ﻋﻮاﻣﻠﮫﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﺑﺎﻟﻌﻼج اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﺬي اﻧﺸﺄ اﻷزﻣﺔ.
اﻣﺘﺼﺎص ﻗﻮة اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺤﺮﻛﺔ ﻟﻸزﻣﺔ وﺗﺸﺘﯿﺖ ﺟﮫﻮدھﺎ ﻓﻲ ﻧﻮاح أﺧﺮى.
2 / 3 / 1 – ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻤﻮ واﻻﺗﺴﺎع:
وﺗﻨﺸﺄ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻌﺪم ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ – اﻟﻤﯿﻼد – ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ، ﺣﯿﺚ ﺗﺄﺧﺬ اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻤﻮ واﻻﺗﺴﺎع ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻮﻋﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻔﺰات ھﻤﺎ :
ﻣﻐﺬﻳﺎت وﻣﺤﻔﺰات ذاﺗﯿﺔ ﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ذات اﻷزﻣﺔ ﺗﻜﻮﻧﺖ ﻣﻌﮫﺎ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻤﯿﻼد.
ﻣﻐﺬﻳﺎت وﻣﺤﻔﺰات ﺧﺎرﺟﯿﺔ اﺳﺘﻘﻄﺒﺘﮫﺎ اﻷزﻣﺔ وﺗﻔﺎﻋﻠﺖ ﻣﻌﮫﺎ وﺑﮫﺎ، وأﺿﺎﻓﺖ إﻟﯿﮫﺎ ﻗﻮة دﻓﻊ ﺟﺪﻳﺪة، وﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮ واﻻﺗﺴﺎع.
وﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﺘﻌﺎظﻢ اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻷزﻣﺔ وﻻ ﻳﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار أن ﻳﻨﻜﺮ وﺟﻮدھﺎ أو ﻳﺘﺠﺎھﻠﮫﺎ ﻧﻈﺮاً ﻟﻮﺟﻮد ﺿﻐﻂ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻳﺰداد ﺛﻘﻠﻪ ﻳﻮﻣﺎً ﺑﻌﺪ ﻳﻮم، ﻓﻀﻼً ﻋﻦ دﺧﻮل أطﺮاف ﺟﺪﻳﺪة إﻟﻰ ﻣﺠﺎل اﻹﺣﺴﺎس
ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺳﻮاًء ﻻن ﺧﻄﺮھﺎ اﻣﺘﺪ إﻟﯿﮫﻢ أو ﻟﺨﻮﻓﮫﻢ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺠﮫﺎ أو ﻣﻦ أن ﺧﻄﺮھﺎ ﺳﻮف ﻳﺼﻞ إﻟﯿﮫﻢ.
وﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻓﻘﺎد اﻷزﻣﺔ رواﻓﺪھﺎ اﻟﻤﺤﻔﺰة واﻟﻤﻘﻮﻳﺔ ﻟﮫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ: 5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 4/11
ﺗﺤﯿﯿﺪ وﻋﺰل اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﻤﺪﻋﻤﺔ ﻟﻸزﻣﺔ، ﺳﻮاًء ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎﺑﮫﺎ، أو ﺧﻠﻖ ﺗﻌﺎرض ﻣﺼﺎﻟﺢ ﺑﯿﻨﮫﺎ وﺑﯿﻦ اﺳﺘﻔﺤﺎل اﻷزﻣﺔ.
ﺗﺠﻤﯿﺪ ﻧﻤﻮ اﻷزﻣﺔ ﺑﺈﻳﻘﺎﻓﮫﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺬي وﺻﻠﺖ إﻟﯿﻪ وﻋﺪم اﻟﺴﻤﺎح ﺑﺘﻄﻮرھﺎ، وذﻟﻚ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﺳﺘﻘﻄﺎب ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ اﻟﺘﻲ ﺣﺮﻛﺖ اﻷزﻣﺔ.
:اﻟﻨﻀﺞ ﻣﺮﺣﻠﺔ – 3 / 3 / 1
ﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﺧﻄﺮ ﻣﺮاﺣﻞ اﻷزﻣﺔ، وﻣﻦ اﻟﻨﺎدر أن ﺗﺼﻞ اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﺜﻞ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ، وﺗﺤﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﺠﮫﻞ واﻟﺘﺨﻠﻒ واﻻﺳﺘﺒﺪاد ﺑﺮأﻳﻪ واﻧﻐﻼﻗﻪ ﻋﻠﻰ ذاﺗﻪ أو إﺣﺎطﺔ
ھﺬه اﻟﺬات ﺑﺎﻟﻘﺪﺳﯿﺔ واﻟﺘﺄﻟﯿﻪ، وﺑﺤﺎﺷﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﻘﯿﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜﯿﻠﻮن ﻟﻪ اﻟﻤﺪﻳﺢ وﻳﺼﻮرون ﻟﻪ أﺧﻄﺎءه ﺣﺴﻨﺎت.. وﺑﺬﻟﻚ ﺗﺼﻞ اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﻗﻮﺗﮫﺎ وﻋﻨﻔﮫﺎ، وﺗﺼﺒﺢ اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻣﺴﺘﺤﯿﻠﺔ وﻻ ﻣﻔﺮ ﻣﻦ
اﻟﺼﺪام اﻟﻌﻨﯿﻒ ﻣﻌﮫﺎ. وھﻨﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ اﻟﺸﺪة ، ﺷﺪﻳﺪة اﻟﻘﻮة ﺗﻄﯿﺢ ﺑﻤﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار وﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻓﯿﻪ، أو أن ﻳﻜﻮن ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﻗﺪ اﺳﺘﻄﺎع ﺑﺪھﺎء ﺗﺤﻮﻳﻞ اﺗﺠﺎه اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ
ﻛﺒﺶ ﻓﺪاء، وھﻤﻲ، ﺗﺘﻔﺘﺖ اﻷزﻣﺔ ﻋﻨﺪه، وﺗﻨﺘﮫﻲ ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎب ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻘﻮة ﻓﯿﮫﺎ واﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﯿﮫﻢ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ.
4 / 3 / 1 – ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﺤﺴﺎر واﻟﺘﻘﻠﺺ:
ﺗﺒﺪأ اﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻻﻧﺤﺴﺎر واﻟﺘﻘﻠﺺ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻠﺼﺪام اﻟﻌﻨﯿﻒ اﻟﺬي ﺗﻢ اﺗﺨﺎذه واﻟﺬي ﻳﻔﻘﺪھﺎ ﺟﺰءاً ھﺎﻣﺎً ﻣﻦ ﻗﻮﺗﮫﺎ......
ﻋﻠﻰ أن ھﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻷزﻣﺎت ﺗﺘﺠﺪد ﻟﮫﺎ ﻗﻮة دﻓﻊ أﺧﺮى، ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻔﺸﻞ اﻟﺼﺪام ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﻪ وﺗﺼﺒﺢ اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻛﺄﻣﻮاج اﻟﺒﺤﺮ، ﻣﻮﺟﺔ ﺗﻨﺪﻓﻊ وراء ﻣﻮﺟﺔ.
:اﻻﺧﺘﻔﺎء ﻣﺮﺣﻠﺔ – 5 / 3 / 1
وﺗﺼﻞ اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻔﻘﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺒﻪ ﻛﺎﻣﻞ ﻗﻮة اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﻮﻟﺪة ﻟﮫﺎ أو ﻟﻌﻨﺎﺻﺮھﺎ ﺣﯿﺚ ﺗﺘﻼﺷﻰ ﻣﻈﺎھﺮھﺎ وﻳﻨﺘﮫﻲ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﮫﺎ واﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻨﮫﺎ، إﻻ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮورة اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺪروس
اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻨﮫﺎ ﻟﺘﻼﻓﻲ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﺤﺪث ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻣﻦ ﺳﻠﺒﯿﺎت.
واﻟﺤﻘﯿﻘﺔ أن اﻻﻧﺤﺴﺎر ﻟﻸزﻣﺔ ﻳﻜﻮن داﻓﻌﺎً ﻟﻠﻜﯿﺎن اﻟﺬي ﺣﺪﺛﺖ ﻓﯿﻪ ﻹﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء وﻟﯿﺲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺘﻜﯿﻒ، ﻓﺎﻟﺘﻜﯿﻒ ﻳﺼﺒﺢ أﻣﺮاً ﻣﺮﻓﻮﺿﺎً وﻏﯿﺮ ﻣﻘﺒﻮل ﻷﻧﻪ ﺳﯿﺒﻘﻰ ﻋﻠﻰ آﺛﺎر وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷزﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﻧﺤﺴﺎرھﺎ، أﻣﺎ إﻋﺎدة
اﻟﺒﻨﺎء ﻓﯿﺘﺼﻞ أﺳﺎﺳﺎً ﺑﻌﻼج ھﺬه اﻵﺛﺎر واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻣﻦ ﺛﻢ اﺳﺘﻌﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﻜﯿﺎن وأداﺋﻪ وإﻛﺴﺎﺑﻪ ﻣﻨﺎﻋﺔ أو ﺧﺒﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﺳﺒﺎب وﻧﺘﺎﺋﺞ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت.
وﻳﺮى أﺣﻤﺪ ﻋﺰ اﻟﺪﻳﻦ أن اﻷزﻣﺔ ﺗﻤﺮ ﺑﺨﻤﺲ ﻣﺮاﺣﻞ ھﻲ :
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺤﻀﺎﻧﺔ: وھﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﮫﺪ ﻟﻮﻗﻮع اﻷزﻣﺔ ، وھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ إذا ﻣﺎ ﺗﻢ ﺗﺒﯿﯿﻨﮫﺎ واﺳﺘﯿﻌﺎﺑﮫﺎ وإدراﻛﮫﺎ إدراﻛﺎً ﻛﺎﻣﻼً ﻛﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺳﮫﻼً.
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺟﺘﯿﺎح: وھﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺑﺪاﻳﺔ اﻷزﻣﺔ اﻟﻔﻌﻠﯿﺔ، وھﻲ ﺑﻼ ﺷﻚ أﺻﻌﺐ أوﻗﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ.
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺳﺘﻘﺮار: وھﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﻓﯿﮫﺎ أﺑﻌﺎد اﻷزﻣﺔ، وﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺨﻄﻂ واﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺔ.
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﺴﺤﺎب: وھﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪأ ﻓﯿﮫﺎ اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻼﺷﻲ وﺗﻤﺘﺪ ﺣﺘﻰ ﺗﻨﺘﮫﻲ ﺗﻤﺎﻣﺎً.
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ: وھﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻓﯿﮫﺎ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ وﺗﻼﻓﻲ اﻵﺛﺎر.
4 / 1 – أﺳﺒﺎب ﻧﺸﻮء اﻷزﻣﺔ:
ﻟﻜﻞ أزﻣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺎت ﺗﺪل ﻋﻠﯿﮫﺎ، وﺷﻮاھﺪ ﺗﺸﯿﺮ إﻟﻰ ﺣﺪوﺛﮫﺎ، وﻣﻈﺎھﺮ أوﻟﯿﺔ، ووﺳﻄﻰ، وﻧﮫﺎﺋﯿﺔ ﺗﻌﺰزھﺎ... وﻟﻜﻞ ﺣﺪث أو ﻓﻌﻞ ﺗﺪاﻋﯿﺎت وﺗﺄﺛﯿﺮات، وﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻔﺮز ﻣﺴﺘﺠﺪات، وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺈن ﺣﺪوث اﻟﻤﻘﺪﻣﺎت، ﻟﯿﺲ إﻻ
ﺷﻮاھﺪ ﻗﻤﺔ ﺟﺒﻞ ﺟﻠﯿﺪ، ﺗﺨﻔﻲ ﺗﺤﺘﮫﺎ ﻗﺎﻋﺪة ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻠﯿﺪ وﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮاﻟﯿﺎت واﻟﺘﺘﺎﺑﻌﺎت.
وأﻳﺎ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻓﺈن ھﻨﺎك أﺳﺒﺎﺑﺎً ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻨﺸﻮء اﻷزﻣﺎت ﻳﻈﮫﺮھﺎ ﻟﻨﺎ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ:
ﺷﻜﻞ (1)
أﺳﺒﺎب ﻧﺸﻮء اﻷزﻣﺎت
5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 5/11
اﻟﻤﺼﺪر: اﻟﺨﻀﯿﺮي، ﻣﺤﺴﻦ أﺣﻤﺪ:" إدارة اﻷزﻣﺎت: ﻋﻠﻢ اﻣﺘﻼك ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻘﻮة ﻓﻲ أﺷﺪ ﻟﺤﻈﺎت اﻟﻀﻌﻒ"، اﻟﻘﺎھﺮة، ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﯿﻞ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ، ط2002 ،2م، ص (66).
وﻳﻤﻜﻦ إﻳﻀﺎح ﺗﻠﻚ اﻷﺳﺒﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ:
:اﻟﻔﮫﻢ ﺳﻮء – 1 / 4 / 1
وﻳﻨﺸﺄ ﺳﻮء اﻟﻔﮫﻢ ﻋﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﺎﻧﺒﯿﻦ ھﺎﻣﯿﻦ ھﻤﺎ:
• اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺒﺘﻮرة.
• اﻟﺘﺴﺮع ﻓﻲ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات أو اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻮر ﻗﺒﻞ ﺗﺒﯿﻦ ﺣﻘﯿﻘﺘﮫﺎ، ﺳﻮاء ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻂ اﻟﺨﻮف واﻟﻘﻠﻖ واﻟﺘﻮﺗﺮ أو ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻠﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺠﺎل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ.
ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻮء اﻟﻔﮫﻢ ﻗﺼﺔ أﺣﺪ اﻟﺼﺤﺎﺑﺔ اﻟﺬي أرﺳﻠﻪ اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﻪ وﺳﻠﻢ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺰﻛﺎة ﻣﻦ إﺣﺪى اﻟﻘﺒﺎﺋﻞ- وﻛﺎن ﻣﻦ ﻋﺎدة أھﻞ ھﺬه اﻟﻘﺒﯿﻠﺔ أن ﻳﺨﺮﺟﻮا ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﺿﯿﻮﻓﮫﻢ وھﻢ ﻳﺤﻤﻠﻮن
ﻛﺎﻣﻞ أﺳﻠﺤﺘﮫﻢ وﺳﯿﻮﻓﮫﻢ ﻣﺸﺮﻋﺔ ﻓﻲ أﻳﺪﻳﮫﻢ ﻳﻠﻮﺣﻮن ﺑﮫﺎ ﺗﺤﯿﺔ ﻟﻠﻀﯿﻒ- ﻓﻠﻤﺎ رآھﻢ ھﺬا اﻟﺼﺤﺎﺑﻲ ، وﻛﺎن ﺑﯿﻨﻪ وﺑﯿﻨﮫﻢ ﻓﻲ اﻟﺠﺎھﻠﯿﺔ ﺛﺄر وﻋﺪاوة ، ظﻦ أﻧﮫﻢ ﺧﺎرﺟﻮن ﻟﻤﺤﺎرﺑﺘﻪ، ﻓﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻨﻪ إﻻ أن ﻋﺎد أدراﺟﻪ
وﺟﻼً و ﺧﺎﺋﻔﺎً، ﻣﺨﺒﺮاً اﻟﺮﺳﻮل ( ص ) ﺑﺄﻧﮫﻢ ﻣﻨﻌﻮا ﻋﻨﻪ اﻟﺰﻛﺎة، وأﻧﮫﻢ ﺧﺮﺟﻮا ﻟﻤﺤﺎرﺑﺘﻪ وﻛﺎدوا ﻳﻘﺘﻠﻮﻧﻪ ﻟﻮﻻ أﻧﻪ ھﺮب ﻣﻨﮫﻢ .. وﻛﺎﻧﺖ أزﻣﺔ .. اﺳﺘﻌﺪ اﻟﺮﺳﻮل ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﻪ وﺳﻠﻢ ﺧﻼﻟﮫﺎ ﻟﻤﺤﺎرﺑﺔ ھﺬه اﻟﻘﺒﯿﻠﺔ،5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 6/11
ﻟﻮﻻ أن أدرﻛﻪ أھﻠﮫﺎ ﻟﯿﺨﺒﺮوه ﺑﺎﻟﺤﻘﯿﻘﺔ واﻧﺘﮫﺖ اﻷزﻣﺔ.. واﻟﺘﻲ أورد ﷲ ﻓﯿﮫﺎ ﻗﺮآﻧﺎ ً" ﻳﺎ أﻳﮫﺎ اﻟﺬﻳﻦ أﻣﻨﻮا إن ﺟﺎءﻛﻢ ﻓﺎﺳﻖ ﺑﻨﺒﺄ ﻓﺘﺒﯿﻨﻮا أن ﺗﺼﯿﺒﻮا ﻗﻮﻣﺎً ﺑﺠﮫﺎﻟﺔ ﻓﺘﺼﺒﺤﻮا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﺘﻢ ﻧﺎدﻣﯿﻦ".
:اﻹدراك ﺳﻮء – 2 / 4 / 1
اﻹدراك ﻳﻌﺪ أﺣﺪ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﺳﺘﯿﻌﺎب اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ أﻣﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮫﺎ واﻟﺤﻜﻢ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮي ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫﺎ، ﻓﺈذا ﻛﺎن ھﺬا اﻹدراك ﻏﯿﺮ ﺳﻠﯿﻢ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻠﺘﺸﻮﻳﺶ
اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ أو اﻟﻤﺘﻌﻤﺪ ﻳﺆدي ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ إﻟﻰ اﻧﻔﺼﺎم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻷداء اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ ﻟﻠﻜﯿﺎن اﻹداري وﺑﯿﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذھﺎ، ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻜﻞ ﺿﻐﻄﺎً ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻧﻔﺠﺎر اﻷزﻣﺔ.
وﻣﺸﻜﻠﺔ أﺧﺮى ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ھﻲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻔﺴﯿﺮھﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻮء رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺮء اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ، أو ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ ﻣﻨﻄﻖ اﻟﻤﯿﻮل اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ Psycho Logic ﻓﯿﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺮء ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﻮاﻓﻖ ھﻮاه
وﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻪ، وﻳﺘﺠﺎھﻞ ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﺨﺎﻟﻒ رﻏﺒﺎﺗﻪ، وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺧﺘﻼق اﻟﻤﺒﺮرات ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺪ ھﻮى ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻪ، ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻔﻨﻦ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﻟﺬراﺋﻊ ﻻﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎﻗﺾ
ﻣﻊ ﻣﻔﺎھﯿﻤﻪ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ، وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﺄﺗﻲ ﺗﻔﺴﯿﺮه ﻟﻸزﻣﺎت ﻣﺸﻮﺑﺎً ﺑﻨﻈﺮة ﺷﺨﺼﯿﺔ ﺿﯿﻘﺔ.
3 / 4 / 1 – ﺳﻮء اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﺘﻘﯿﯿﻢ:
ﻳﻌﺪ ﺳﻮء اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ أﺳﺒﺎب ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت وﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ.
وﻳﻨﺸﺄ ﺳﻮء اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻷزﻣﻮي ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﺎﻧﺒﯿﻦ أﺳﺎﺳﯿﯿﻦ ھﻤﺎ:
• اﻟﻤﻐﺎﻻة واﻹﻓﺮاط ﻓﻲ اﻟﺜﻘﺔ ﺳﻮاًء ﻓﻲ اﻟﻨﻔﺲ أو ﻓﻲ اﻟﻘﺪرة اﻟﺬاﺗﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﮫﺔ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ واﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﯿﻪ.
• ﺳﻮء ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻗﻮة اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ واﻻﺳﺘﺨﻔﺎف ﺑﻪ واﺳﺘﺼﻐﺎره واﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ.
وﺗﻌﺪ ﺣﺮب أﻛﺘﻮﺑﺮ 1973م أﺣﺪ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻟﺴﺒﺐ/ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻮاﻓﺮت ﻟﺪى ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة وإﺳﺮاﺋﯿﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﺸﻮد اﻟﻤﺼﺮﻳﺔ واﻟﺴﻮرﻳﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ، وﻟﻜﻨﮫﺎ ﺗﺤﺖ وھﻢ
وﻏﻄﺮﺳﺔ اﻟﻘﻮة وﺧﺪاع اﻟﻨﻔﺲ اﻟﻌﻨﺼﺮي اﻹﺳﺮاﺋﯿﻠﻲ، وأﺳﻄﻮرة اﻟﺠﯿﺶ اﻟﺬي ﻻ ﻳﻘﮫﺮ، اطﻤﺄﻧﺖ إﻟﻰ أن اﻟﻤﺼﺮﻳﯿﻦ واﻟﺴﻮرﻳﯿﻦ ﻟﻦ ﻳﻘﺪﻣﻮا ﻋﻠﻰ ﺷﻲء ذي أھﻤﯿﺔ، وﻣﻦ ﺛﻢ ﻛﺎن اﻟﮫﺠﻮم اﻟﻤﺼﺮي اﻟﺴﻮري
اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻣﺬھﻼً وﺻﺎدﻣﺎً.
:اﻟﻌﺸﻮاﺋﯿﺔ اﻹدارة – 4 / 4 /1
وﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻣﺠﺎزاً إدارة، وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻟﯿﺴﺖ إدارة، ﺑﻞ ھﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷھﻮاء واﻷﻣﺰﺟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎﻓﻰ ﻣﻊ أي ﻣﺒﺎدئ ﻋﻠﻤﯿﺔ، وﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺼﻔﺎت اﻵﺗﯿﺔ:
• ﻋﺪم اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﯿﻂ وأھﻤﯿﺘﻪ وﺿﺮورﺗﻪ ﻟﻠﻨﺸﺎط.
• ﻋﺪم اﻻﺣﺘﺮام ﻟﻠﮫﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ.
• ﻋﺪم اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ روح اﻟﻌﺼﺮ.
• ﺳﯿﻄﺮة اﻟﻨﻈﺮة اﻷﺣﺎدﻳﺔ اﻟﺴﻮداوﻳﺔ.
• ﻗﺼﻮر اﻟﺘﻮﺟﯿﻪ ﻟﻸواﻣﺮ واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻋﺪم وﺟﻮد اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ.
• ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أو رﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻤﯿﺔ وﻗﺎﺋﯿﺔ وﻋﻼﺟﯿﺔ.
وﻳﻌﺪ ھﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻹدارة اﻷﺷﺪ ﺧﻄﺮاً ﻟﻤﺎ ﻳﺴﺒﺒﻪ ﻟﻠﻜﯿﺎن اﻹداري ﻣﻦ ﺗﺪﻣﯿﺮ ﻹﻣﻜﺎﻧﯿﺎﺗﻪ وﻗﺪراﺗﻪ، وﻟﻌﻞ ھﺬا ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﻟﻨﺎ أﺳﺒﺎب أزﻣﺎت اﻟﻜﯿﺎﻧﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺘﻘﺮ إﻟﻰ اﻟﺮؤﻳﺔ
اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺮﺷﯿﺪ ﻓﻲ إدارة ﺷﺌﻮﻧﮫﺎ وﺗﻄﺒﻖ أﻧﻤﺎطﺎً إدارﻳﺔ ﻋﺸﻮاﺋﯿﺔ ﺷﺪﻳﺪة اﻟﺘﺪﻣﯿﺮ واﻟﺨﺮاب.
5 / 4 / 1 – اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻹﺑﺘﺰاز:
ﺗﻘﻮم ﺟﻤﺎﻋﺎت اﻟﻀﻐﻂ، وأﻳﻀﺎً ﺟﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺜﻞ ھﺬا اﻷﺳﻠﻮب وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺟﻨﻲ اﻟﻤﻜﺎﺳﺐ ﻏﯿﺮ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري، وأﺳﻠﻮﺑﮫﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ھﻮ ﺻﻨﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﺘﺘﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري،
وإﺧﻀﺎﻋﻪ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻣﺘﻮاﻟﯿﺔ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺒﺮ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺼﯿﺎع ﻟﮫﻢ.
:اﻟﯿﺄس – 6 / 4 / 1
وﻳﻌﺪ ﻣﻦ أﺧﻄﺮ ﻣﺴﺒﺒﺎت اﻷزﻣﺎت ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺘﺪﻣﯿﺮ، ﺣﯿﺚ ﻳﻌﺪ اﻟﯿﺄس ﻓﻲ ﺣﺪ ذاﺗﻪ أﺣﺪ " اﻷزﻣﺎت " اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﺧﻄﺮاً داھﻤﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار.
وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﯿﺄس ﻋﻠﻰ أﻧﻪ أﺣﺪ أﺳﺒﺎب ﻧﺸﻮء اﻷزﻣﺎت، ﺑﻤﺎ أن اﻟﯿﺄس ﻳﺴﺒﺐ اﻹﺣﺒﺎط ﻣﻤﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﻪ ﻓﻘﺪان ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻻﺳﺘﺴﻼم ﻟﻠﺮﺗﺎﺑﺔ، ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻧﻔﺼﺎم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ
اﻟﻔﺮد واﻟﻜﯿﺎن اﻹداري اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ، وﺗﺒﻠﻎ اﻷزﻣﺔ ذروﺗﮫﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪث ﺣﺎﻟﺔ " اﻧﻔﺼﺎم " واﻧﻔﺼﺎل ﺑﯿﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ أو اﻟﻔﺮد اﻟﺬاﺗﯿﺔ وﺑﯿﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ " اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري" اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻓﯿﻪ.
:اﻹﺷﺎﻋﺎت – 7 / 4 / 15/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 7/11
ﻣﻦ أھﻢ ﻣﺼﺎدر اﻷزﻣﺎت، ﺑﻞ إن اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷزﻣﺎت ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪرھﺎ اﻟﻮﺣﯿﺪ ھﻮ إﺷﺎﻋﺔ أطﻠﻘﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﯿﻦ...، وﺗﻢ ﺗﻮظﯿﻔﮫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﯿﻦ، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن إﺣﺎطﺘﮫﺎ ﺑﮫﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎذﺑﺔ، وإﻋﻼﻧﮫﺎ
ﻓﻲ ﺗﻮﻗﯿﺖ ﻣﻌﯿﻦ، وﻓﻲ إطﺎر ﻣﻨﺎخ وﺑﯿﺌﺔ ﻣﺤﺪدة، وﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺪث ﻣﻌﯿﻦ ﻳﺆدي إﻟﻰ أن ﺗﻨﻔﺠﺮ اﻷزﻣﺔ.
:اﻟﻘﻮة اﺳﺘﻌﺮاض – 8 / 4 / 1
وھﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﯿﺎﻧﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة أو اﻟﻘﻮﻳﺔ وﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﻪ أﻳﻀﺎً ﻣﺼﻄﻠﺢ " ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻘﻮة " واﺳﺘﻐﻼل أوﺿﺎع اﻟﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺳﻮاء ﻧﺘﯿﺠﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﻮة ﺟﺪﻳﺪة أو ﺣﺼﻮل
ﺿﻌﻒ ﻟﺪى اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ أو ﻟﻼﺛﻨﯿﻦ ﻣﻌﺎً.
وﻳﺒﺪأ ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﺳﺘﻌﺮاﺿﯿﺔ ﺧﺎطﻔﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺮح اﻷﺣﺪاث دون أن ﻳﻜﻮن ھﻨﺎك ﺣﺴﺎب ﻟﻠﻌﻮاﻗﺐ، ﺛﻢ ﺗﺘﺪﺧﻞ ﺟﻤﻠﺔ ﻋﻮاﻣﻞ ﻏﯿﺮ ﻣﻨﻈﻮرة ﻓﺘﺤﺪث اﻷزﻣﺔ، وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ ﻣﻊ ﺗﺘﺎﺑﻊ اﻷﺣﺪاث وﺗﺮاﻛﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ.
:اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻷﺧﻄﺎء – 9 / 4 / 1
وﺗﻌﺪ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ أھﻢ أﺳﺒﺎب ﻧﺸﻮء اﻷزﻣﺎت ﺳﻮاًء ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ أو اﻟﺤﺎﺿﺮ أو اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ، وﺗﺘﻤﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻷﺧﻄﺎء ﻓﻲ ﻋﺪم ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ، واﺧﺘﻔﺎء اﻟﺪاﻓﻌﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ، وﺗﺮاﺧﻲ اﻟﻤﺸﺮﻓﯿﻦ، وإھﻤﺎل
اﻟﺮؤﺳﺎء ، وإﻏﻔﺎل اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ، وﻛﺬﻟﻚ إھﻤﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ.
وﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻷزﻣﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ، ﺣﺎدﺛﺔ ﺗﺸﺮﻧﻮﺑﯿﻞ، وﺣﻮادث اﺻﻄﺪام اﻟﻄﺎﺋﺮات ﻓﻲ اﻟﺠﻮ.
:اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ اﻷزﻣﺎت – 10 / 4 / 1
ﺣﯿﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻮى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻠﻜﯿﺎن اﻹداري ﻋﻠﻰ ﺗﺘﺒﻊ ﻣﺴﺎرات ﻋﻤﻞ ھﺬا اﻟﻜﯿﺎن، وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺘﺒﻊ ﺗﺘﻀﺢ ﻟﮫﺎ اﻟﺜﻐﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أﺣﺪاث أزﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫﺎ.
:اﻷھﺪاف ﺗﻌﺎرض -11 / 4 / 1
ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﺎرض اﻷھﺪاف ﺑﯿﻦ اﻷطﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻣﺪﻋﺎة ﻟﺤﺪوث أزﻣﺔ ﺑﯿﻦ ﺗﻠﻚ اﻷطﺮاف ﺧﺼﻮﺻﺎً إذا ﺟﻤﻌﮫﻢ ﻋﻤﻞ ﻣﺸﺘﺮك، ﻓﻜﻞ طﺮف ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ ھﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ زاوﻳﺘﻪ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻻ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻄﺮف
اﻷﺧﺮ.
:اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺗﻌﺎرض - 12 / 4 / 1
ﻳﻌﺪ ﺗﻌﺎرض اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻣﻦ أھﻢ أﺳﺒﺎب ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت، ﺣﯿﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻞ طﺮف ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺘﻌﺎرﺿﺔ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد وﺳﯿﻠﺔ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻀﻐﻂ ﻟﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ، وﻣﻦ ھﻨﺎ ﻳﻘﻮي ﺗﯿﺎر اﻷزﻣﺔ.
وﻳﻀﯿﻒ ﻋﺒﺪ اﻟﻠﻄﯿﻒ اﻟﮫﻤﯿﻢ أن ﻟﻜﻞ أزﻣﺔ ﺳﺒﺐ ﻧﺸﻮء ﻓﮫﻨﺎك:
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ وﺑﺎء ﻣﺮﺿﻲ.
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻨﺎﻗﺺ وﺟﻮد.
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ اﺧﺘﻼف اﻟﺪﻳﻦ.
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ اﺣﺘﻘﺎن اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﺑﺘﺮﺳﺒﺎت اﻟﻤﺎﺿﻲ.
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ ﺛﺄر دوﻟﻲ.
• أزﻣﺎت ﻧﺸﺄت ﺑﺴﺒﺐ ﻧﻈﺎم ﺟﺪﻳﺪ ﻻ ﻳﺤﺴﻦ اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﻮة.
وﻳﺮى اﻟﺒﺎﺣﺚ أن أﺳﺒﺎب ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت ﻣﺘﻌﺪدة، وﻣﺘﺠﺪدة ﻣﻊ ﺗﺠﺪد ﺳﺒﻞ اﻟﺤﯿﺎة، وﻋﻠﻰ اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟﻤﺪﻗﻖ واﻹداري اﻟﻨﺎﺟﺢ واﻟﺨﺒﯿﺮ اﻟﻤﻤﺎرس أن ﻳﻜﺸﻒ ھﺬه اﻷﺳﺒﺎب وأن ﻳﺤﺪد ﺟﻮاﻧﺒﮫﺎ وأﺑﻌﺎدھﺎ وﻳﺸﺨﺼﮫﺎ
ﺗﺸﺨﯿﺼﺎً ﺟﯿﺪاً ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ وإدارة اﻷزﻣﺔ ﺑﻨﺠﺎح.
5 /1 – أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت:
إن ﻓﮫﻢ اﻷزﻣﺔ – أي أزﻣﺔ – وطﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﯿﺮة ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻨﻮع وطﺒﯿﻌﺔ ھﺬه اﻷزﻣﺔ.
وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻌﺪد وﺗﻨﻮع اﻷزﻣﺎت، واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﻓﯿﮫﺎ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻤﺎء واﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻋﻠﻢ إدارة اﻷزﻣﺎت، إﻻ أن اﻟﻮاﻗﻊ أن ﺗﺼﻨﯿﻒ اﻷزﻣﺎت ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ اﻷﺻﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺬي ﻳﻨﻈﺮ ﻣﻨﻪ إﻟﻰ اﻟﺤﺎدﺛﺔ.
5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 8/11
وﻣﻤﻦ ﺗﻄﺮق ﻟﮫﺬا اﻟﺘﻘﺴﯿﻢ ﻷﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت (اﻟﺸﻌﻼن)، ﺣﯿﺚ اﻧﻪ ﻳﺼﻨﻒ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
1 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺤﺪوث:
ﺣﯿﺚ ﻗﺴﻤﮫﺎ إﻟﻰ ﻗﺴﻤﯿﻦ:
• أزﻣﺔ ﺑﻔﻌﻞ اﻹﻧﺴﺎن: وھﻲ ﺗﻠﻚ اﻷزﻣﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻓﻌﻞ إﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﺜﻞ: اﻟﺘﮫﺪﻳﺪ ﺑﺎﻟﻐﺰو اﻟﻌﺴﻜﺮي، وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹرھﺎب...
• أزﻣﺔ طﺒﯿﻌﯿﺔ: وھﻲ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ دﺧﻞ ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻓﻲ ﺣﺪوﺛﮫﺎ ﻣﺜﻞ: اﻟﺰﻻزل، واﻟﺒﺮاﻛﯿﻦ، واﻟﺠﻔﺎف.
2 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﺴﺘﮫﺪف ﺑﺎﻻﻋﺘﺪاء:
• إﻗﺘﺪاء ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺼﯿﺎت.
• اﻋﺘﺪاء ﻋﻠﻰ ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت.
3/ 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﮫﺪف:
• إرھﺎب اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ.. ﻛﺘﻔﺠﯿﺮ اﻟﻄﺎﺋﺮات دوت ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻄﺎﻟﺐ.
• اﻻﺑﺘﺰاز .. ﻛﻔﺮض ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻛﺸﺮط ﻹﻧﮫﺎء اﻷزﻣﺔ.
4/ 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ ﻣﺴﺮح اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ:
• أزﻣﺔ ﺧﻠﻘﺘﮫﺎ اﻟﻈﺮوف ﻓﻲ ﻣﺴﺮح اﻟﺤﺎدث ﻛﺎﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﺨﺘﻄﻒ طﺎﺋﺮة، اﻟﮫﺒﻮط ﻓﻲ ﻣﻄﺎر ﻣﺎ ﻟﻠﺘﺰود ﺑﺎﻟﻮﻗﻮد.
• أزﻣﺔ ﺣﺪد ﻓﯿﮫﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﻣﺴﺮح اﻟﺤﺎدث اﻟﺬي وﻗﻌﺖ ﻓﯿﻪ.
5 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﺼﺪر:
• أزﻣﺔ ﻣﺼﺪرة ﻛﺎﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻔﺠﯿﺮ ﻣﻌﯿﻦ ﻓﻲ ﺑﻠﺪ ﻣﺎ ﻻﻋﺘﺒﺎرات ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻟﮫﺎ أھﻤﯿﺘﮫﺎ ﻓﻲ ﺑﻠﺪ أﺧﺮ.
• أزﻣﺔ ﻟﮫﺎ ﺟﺬورھﺎ ﻓﻲ ﺑﻠﺪ اﻟﺤﺎدث ﺳﻮاًءا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﯿﺎﺳﯿﺔ أو ﻏﯿﺮھﺎ.
6 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻌﻤﻖ:
• أزﻣﺔ ﺳﻄﺤﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻋﻤﯿﻘﺔ ھﺎﻣﺸﯿﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ.
• أزﻣﺔ ﻋﻤﯿﻘﺔ ﺟﻮھﺮﻳﺔ ھﯿﻜﻠﯿﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ.
7 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺘﻜﺮار:
• أزﻣﺔ ذات طﺎﺑﻊ دوري ﻣﺘﻜﺮر اﻟﺤﺪوث.
• أزﻣﺔ ﻓﺠﺎﺋﯿﺔ ﻋﺸﻮاﺋﯿﺔ وﻏﯿﺮ ﻣﺘﻜﺮرة.
8 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﺪة:
• أزﻣﺎت ﻗﺼﯿﺮة اﻷﻣﺪ ﻳﺘﻢ إﺧﻤﺎدھﺎ واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﯿﮫﺎ ﻓﻲ ﻣﺪة ﻗﺼﯿﺮة.
• أزﻣﺎت طﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ وھﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ ﻟﻤﺪة طﻮﻳﻠﺔ.
9 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻵﺛﺎر:
• أزﻣﺎت ذات أﺛﺎر وﺧﺴﺎﺋﺮ ﺑﺸﺮﻳﺔ.5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 9/11
• أزﻣﺎت ذات آﺛﺎر وﺧﺴﺎﺋﺮ ﻣﺎدﻳﺔ.
• أزﻣﺎت ذات آﺛﺎر وﺧﺴﺎﺋﺮ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ.
• أزﻣﺎت ذات آﺛﺎر وﺧﺴﺎﺋﺮ ﻣﺨﺘﻠﻄﺔ.
10 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻘﺼﺪ:
• أزﻣﺎت ﻋﻤﺪﻳﻪ ﺗﺤﺒﻜﮫﺎ إﺣﺪى اﻟﻘﻮى وﺗﻨﻔﺬھﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ.
• أزﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻋﻤﺪﻳﻪ، وإﻧﻤﺎ ﻧﺘﯿﺠﺔ إھﻤﺎل وﺳﻮء ﺗﻘﺪﻳﺮ.
• أزﻣﺎت ﻗﻀﺎء وﻗﺪر، ﻻ ﺣﯿﻠﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻓﯿﮫﺎ.
11 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ:
• أزﻣﺔ ﻣﺤﻠﯿﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺪوﻟﺔ واﺣﺪة، أو ﻣﻨﺸﺄة ﺑﻌﯿﻨﮫﺎ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺤﻠﯿﺔ.
• أزﻣﺔ إﻗﻠﯿﻤﯿﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪة دول ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﺴﯿﻘﺎً إﻗﻠﯿﻤﯿﺎً ﻟﻤﻮاﺟﮫﺘﮫﺎ.
• أزﻣﺔ دوﻟﯿﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪة دول أﺟﻨﺒﯿﺔ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﺴﯿﻘﺎً وﺟﮫﻮداً دوﻟﯿﺔ.
12 / 5 / 1 – ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﻈﮫﺮ:
• اﻷزﻣﺔ اﻟﺰاﺣﻔﺔ: وھﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻤﻮ ﺑﺒﻂء وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻣﺤﺴﻮﺳﺔ، وﻻ ﻳﻤﻠﻚ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار وﻗﻒ زﺣﻔﮫﺎ ﻧﺤﻮ ﻗﻤﺔ اﻷزﻣﺔ واﻧﻔﺠﺎرھﺎ.
• اﻷزﻣﺔ اﻟﻌﻨﯿﻔﺔ اﻟﻔﺠﺎﺋﯿﺔ: وھﻲ أزﻣﺔ ﺗﺤﺪث ﻓﺠﺄة وﺑﺸﻜﻞ ﻋﻨﯿﻒ، وﺗﺄﺧﺬ طﺎﺑﻊ اﻟﺘﻔﺠﺮ اﻟﻤﺪوي.
• اﻷزﻣﺔ اﻟﺼﺮﻳﺤﺔ اﻟﻌﻠﻨﯿﺔ أو اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ: وھﻲ أزﻣﺔ ﻟﮫﺎ ﻣﻈﺎھﺮھﺎ اﻟﺼﺮﻳﺤﺔ اﻟﻌﻠﻨﯿﺔ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ، ﺑﺤﯿﺚ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﮫﺎ ﻛﻞ أطﺮاﻓﮫﺎ ﻣﻨﺬ ﻧﺸﺄﺗﮫﺎ.
• اﻷزﻣﺔ اﻟﻀﻤﻨﯿﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﺘﺮة: وھﻲ ﻣﻦ أﺧﻄﺮ أﻧﻮاع اﻷزﻣﺎت وأﺷﺪھﺎ ﺗﺪﻣﯿﺮاً ﻟﻠﻜﯿﺎن اﻹداري، ﻓﮫﻲ أزﻣﺔ ﻏﺎﻣﻀﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻲء ﺳﻮاًء أﺳﺒﺎﺑﮫﺎ، أو ﻋﻨﺎﺻﺮھﺎ، أو أطﺮاﻓﮫﺎ، أو اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋﺪت ﻓﻲ ظﮫﻮرھﺎ
وﺗﻔﺎﻗﻤﮫﺎ.
أﻣﺎ اﻟﺪﻛﺘﻮر أﺣﻤﺪ ﻣﺎھﺮ ﻓﻘﺪ ﻗﺴﻢ اﻷزﻣﺎت ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
13 / 5 / 1 – اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﺎدﻳﺔ، أو اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ:
أ- اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﺎدﻳﺔ:
وھﻲ أزﻣﺎت ذات طﺎﺑﻊ اﻗﺘﺼﺎدي، وﻣﺎدي، وﻛﻤﻲ، وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﯿﺎس، وﻳﻤﻜﻦ دراﺳﺘﮫﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﻣﺎدﻳﺎً وﺑﺄدوات ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ طﺒﯿﻌﺔ اﻷزﻣﺔ.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﮫﺎ:
• اﻧﺨﻔﺎض ﺣﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت.
• إﻧﺘﺎج ﺳﻠﻊ ﻓﺎﺳﺪة أو ﻏﯿﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت.
• أزﻣﺔ اﻟﻐﺬاء.
• أزﻣﺔ اﻟﺪﻳﻮن.
• أزﻣﺔ اﻻﻗﺘﺮاض ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك.
• ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ.
• أزﻣﺔ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ.
ب- اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ:
وھﻲ أزﻣﺎت ذات طﺎﺑﻊ ﻧﻔﺴﻲ، وﺷﺨﺼﻲ، وﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮس، وﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻹﻣﺴﺎك ﺑﺄﺑﻌﺎدھﺎ ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ، وﻻ ﻳﻤﻜﻦ رؤﻳﺔ أو ﺳﻤﺎع اﻷزﻣﺔ، ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﮫﺎ. وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﮫﺎ.
• أزﻣﺔ اﻟﺜﻘﺔ.
• ﺗﺪھﻮر اﻟﻮﻻء.
• ﻋﺪم رﺿﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﺳﺘﯿﺎﺋﮫﻢ.
• ﻳﺄس اﻟﺒﻌﺾ.5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 10/11
• ﺗﺪھﻮر اﻻﻧﺘﻤﺎء.
• اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ.
14 / 5 / 1 – اﻷزﻣﺎت اﻟﺒﺴﯿﻄﺔ، أو اﻟﺤﺎدة:
أ- اﻷزﻣﺎت اﻟﺒﺴﯿﻄﺔ:
وھﻲ اﻷزﻣﺎت ﺧﻔﯿﻔﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ، وﻳﺴﮫﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري وﺳﺮﻳﻊ.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ ھﺬه اﻷزﻣﺎت اﻟﺒﺴﯿﻄﺔ:
• اﻹﺷﺎﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻟﻤﺤﺪودة.
• ﻋﻤﻞ ﺗﺨﺮﻳﺒﻲ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ أﺟﺰاء اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري.
• إﺿﺮاب ﻋﻤﺎل أﺣﺪ اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ.
• وﻓﺎة ﻣﺪﻳﺮ إدارة أو اﺳﺘﻘﺎﻟﺘﻪ.
• ﻋﻄﻞ ﻓﻲ ﺧﻂ إﻧﺘﺎج.
ب- اﻷزﻣﺎت اﻟﺤﺎدة:
وھﻲ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﺪة واﻟﻌﻨﻒ وﻗﮫﺮ اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻘﻮﻳﺾ أرﻛﺎﻧﻪ.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ ھﺬه اﻷزﻣﺎت اﻟﺤﺎدة:
• ﺣﺮﻳﻖ ﻟﻜﻞ ﻣﺨﺎزن اﻟﺨﺎﻣﺎت واﻟﺴﻠﻊ اﻟﺠﺎھﺰة.
• إﺿﺮاب ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻜﯿﺎن اﻹداري.
• اﻋﺘﺼﺎم اﻟﻄﯿﺎرﻳﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ طﯿﺮان.
• ﻣﻈﺎھﺮات ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺪن اﻟﺪوﻟﺔ.
• اﻋﺘﺪاء ﻣﻦ دوﻟﺔ ﺧﺎرﺟﯿﺔ.
15 / 5 / 1 - أزﻣﺎت ﺟﺰﺋﯿﺔ، أو ﻋﺎﻣﺔ:
أ- أزﻣﺎت ﺟﺰﺋﯿﺔ:
وھﻲ أزﻣﺎت ﺗﻄﻮل ﺟﺰءاً ﻣﻦ ﻛﯿﺎن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو اﻟﻨﻈﺎم، وﻟﯿﺲ ﻛﻠﻪ، وﻳﻜﻮن اﻟﺨﻮف ﻣﻦ أن اﺳﺘﻤﺮار اﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺑﺎﻗﻲ أﺟﺰاء اﻟﻨﻈﺎم.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﻪ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
• ﺣﺮﻳﻖ ﻓﻲ أﺣﺪ ﻋﻨﺎﺑﺮ اﻹﻧﺘﺎج.
• اﻋﺘﺼﺎم ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ أﺣﺪ اﻷﻗﺴﺎم.
• ﺗﺪھﻮر اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﺣﺪ اﻷﻗﺴﺎم.
• اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﻓﻲ إﺣﺪى اﻹدارات.
• ظﮫﻮر وﺑﺎء ﻓﻲ أﺣﺪ اﻟﻤﺪن اﻟﺼﻐﯿﺮة.
• ﺗﺴﻤﻢ ﻓﻲ إﺣﺪى اﻟﻤﺪارس.
ب- أزﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ:
وھﻲ أزﻣﺎت ﺗﻐﻄﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﺟﺰاء اﻟﻜﯿﺎن ( ﺳﻮاًء ﻛﺎن ﺷﺮﻛﺔ أو ﻣﻨﻈﻤﺔ أو دوﻟﺔ )، وھﻮ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ أطﺮاف اﻟﻨﻈﺎم وأﺷﺨﺎﺻﻪ، وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﻪ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
• ﺣﺮﻳﻖ ﻳﺄﺗﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﮫﺎ.
• ﺗﺪھﻮر ﺣﺎد ﻓﻲ إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﺼﻨﻊ.
• إﺿﺮاب ﻋﺎم ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ.
16 / 5 / 1 – أزﻣﺎت وﺣﯿﺪة، أو ﻣﺘﻜﺮرة:5/4/2014 اﻷزﻣﺔ Crisis
http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1023&SecID=42 11/11
أ- اﻷزﻣﺎت اﻟﻮﺣﯿﺪة:
وھﻲ أزﻣﺎت ﻓﺠﺎﺋﯿﺔ، ﻏﯿﺮ دورﻳﺔ، وﻏﯿﺮ ﻣﺘﻜﺮرة، وﻳﺼﻌﺐ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺤﺪوﺛﮫﺎ، وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ھﻨﺎك أﺳﺒﺎب ﺧﺎرﺟﺔ ﻋﻦ اﻹدارة ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﻟﯿﮫﺎ.
وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﮫﺎ:
• أﻣﻄﺎر ﻋﻨﯿﻔﺔ أو ﺟﻔﺎف ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺧﺴﺎﺋﺮ.
• ﺣﺮ ﺷﺪﻳﺪ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺣﺮاﺋﻖ.
• ﺳﯿﻮل ﺗﺆدي إﻟﻰ ھﺪم ﻣﻨﺸﺂت.
• أﻋﺎﺻﯿﺮ وﺻﻮاﻋﻖ.
ب- اﻷزﻣﺎت اﻟﻤﺘﻜﺮرة:
وھﻲ أزﻣﺎت ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺪورﻳﺔ واﻟﺘﻜﺮار وﺗﺤﺪث ﻓﻲ دورات اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻣﻮاﺳﻢ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﮫﺎ. وﺑﺎﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺒﺤﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻰ ﺳﺘﻘﻊ اﻷزﻣﺔ ودرﺟﺔ ﺣﺪﺗﮫﺎ، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﯿﮫﺎ، وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺘﮫﺎ:
• اﻧﺨﻔﺎض اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺘﺎء.
• أزﻣﺔ ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺳﻢ اﻟﺤﺼﺎد.
• ﻋﺪم اﻻﺣﺘﯿﺎج ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﮫﻮر ﻣﻌﯿﻨﺔ دورﻳﺎً.
• ﻛﺴﺎد ﻋﺎل ﻛﻞ 10 ﺳﻨﻮات.
• أزﻣﺎت اﻟﺼﻘﯿﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﮫﺪد اﻟﻤﺰروﻋﺎت
