د. هشام عوكل 

اعداد.دكتور "هشام عوكل 

.بوضوح ، تأمل أيّ مؤسسة بالا تواجه حالات تسبّب معرقلة مؤكدة للعمل وبالتالى تحثّ على التغطية الاعلامية الواسعة - أزمة .لان الراى العام الناتج من التغطية الاعلامية يؤثر بصفة عامة على عمليات التشغيل بالشركة وقد يكون له تاثير سلبيّ فى نواحيها الماليّة ، السياسيّة ، القانونية والتعاملات الحكوميّة قد يخشي من تدمير القيمة الجوهريّة ، خصوصا عندما لا تعالج الأزمة جيّدا بإلادراك من الاعلام او الرأي العام وتتعامل ادارة علاج الأزمة بالإستجابة الصحيحة اللازمة للهياكل البيروقراطية والخاصة.

بعض المساعدات العامة ولمحات حول ادارة الأزمة

قم بالاعدّاد و مقدّما بخطط بديلة من خلال فريق ادارة الأزمة وأعضاء يمكنها تشكّيل ملاحظات صغيرة ، حول بدائل متنوعة من الازمات

قم بالاعلان وفورا بوضوح داخليّا أنّ الأشخاص الوحيدة المتحدثة حول الأزمة إلى العالم الخارجيّ هم أعضاء فريق الأزمة

تحرّك سريعا حيث ان الساعات الأولى عقب اول استراحة من الأزمة مهمّة جدّا ، لأنّ الاعلام غالبا سيبني على معلومة الساعات الأولى

استعن بمستشاري الأزمة الادارين لان نصيحة مستشارى بى ار مهمّة ، واستخدم إختصاصيات الخبرة بمظهر الشركة

اعطى معلومة دقيقة وصحيحة تذكر أنّ محاولة استغلال المعلومة قد تعطى نتائج عكسيّة بجدّيّة اذا اكتشف ذلك ، وأيضا نتائج داخليّا

عند تنفيذ الافعال ، لا تاخذ فحسب بالخسائر قصيرة المدى ، بلّ ركّز أيضا على التأثيرات طويلة الأجل.

المديرين في كلّ مستويات التنظيم لديهم القدرة على ادارة الأزمات وغالبا ما تكون يوميّة وتختبر مهاراتهم حقّا عندما تصبح لديهم أدارة أزمات هامّة وبها إحتمالية التاثير السلبى على قيمة خلق التنظيم والدخل ، مصادر الدخل ،مصاريف التشغيل ، سعر السهم ، الوضع التنافسى والعمل الجاري. قارن: القيادة الساحرة. 

أكثر الأزمات فعّالية تحدث عندما تصبح ادارة الأزمات ممكنة الاكتشاف والمعالجة سريعا - قبل أن تطال يد التاثير على التنظيم . في مثل هذه الحالة لا يتم جذب إنتباه اصحاب المصالح الأساسيّة للتنظيم أو العامة عن طريق التغطية الاخبارية.

خطة حب العمل بإستمرار

وفي الحالة التى تكون الأزمة قد اثيرت ، أو سيتحتّم اصطدام التنظيم بالأزمة اصحاب المصالح الأساسيّة ، فخطة العمل الإستمرار مفيدة كى تقلّل التمزيق والإتلاف. تطوّير مثل هذه الخطة يمكن عرضها كمهمة ، ولكن في الحقيقة من خلال حس عام وثيق. وهو يتضمّن تحديد هذه الأعمال والعمليات الحرجة إلى العمل ، بعد ذلك يصمّم العمليّات والاتصالات أن يعالج مع الإخفاق الممكنة من احدهم او اكثر  وكيف سيتجاوب اصحاب المصالح الأساسيّة عندما يجدهم . العنصر الهامّ والذى يظهر أحيانا هو اختبار خطة إستمرار العمل . 

ستكون خطة إستمرار العمل بافضل موقع ليقلّل تأثير العمل والإتلاف الماليّ. والاكثر من هذا ، قد تجد المديرين ان جدوى تطوير هذه العملية لها فائدة غير مباشرة. كما ان تنظيماتهم حسّاسة أكثر لحالات الأزمة الممكنة التى تعطّل العمل وتؤثر على الأرباح وحالات النموّ الإجماليّة. كنتيجة الى استجابة المديرين بسرعة أكثر وبشكل فعّال لتوجيهم باتّجاه آخر.

كتاب: Laurence Barton - Crisis in Organizations II - 

كتاب: Steven Fink - Crisis Management: Planning for the Inevitable - 

مصدر     12manage. 

دهشام عوكل 

لقد اعجبنى جدا تعريف احد الخيراء ان الازمة ببساطة شديدة جدا هى وجود ثلاث مشكلات فى وقت واحد وهناك فرق بين الازمة والمشكلة فالتعامل مع الازمة يتطلب رؤية واضحة وهدف استراتيجى والبعد عن الحلول التقليدية لانه مع الحلول التقليدية المفروض ان الوقاية قد حدثت قبل حدوث الازمة ولانه يوجد وضع غير طبيعى حدثت الازمة لذا فان السرعة والتحليل الجيد للنتائج المتوقعة افضل كثير من التأنى والدراسة المتعمقة لذا فان سرعة الحل قد تفيد اكثر من البطأ وفى الازمات لايوجد حلول مثلى ولكن يوجد خسائر عظيمة فكلما توصلنا الى تخفيض تكلفة الازمة ربما نصل الى حلول افضل واقعية لذا يجب ان نبدأ اولا بدراسة الوضع الحالى فى الازمة ثم نقوم بتحليله جيدا وبسرعة -ندرس الخسائرالمحققة فعليا فى النقطة الاعلى -نضع الحلول التى تقلل الخسائر مع العلم ان كل بديل له تكلفة وعائد والدقة فى الحساب ربما تخون مع النتائج المحققة فعليا -نضع البدائل من ناحية التطبيق ايها اسرع تحقيقا ويقلل الخسائر نبدأ به فورا ثم اذا حقق نتائج نحاول ادخال بدائل مكملة لتحقيق تخفيض اكثر فى الخسارة المحققة من الازمة ثم نضع البدائل التى تاخذ فترات قصيرة وتحقق بعض العائد ثم ندخل تعديلات اكبر.

د.هشام عوكل 

الملخص والمنتدى وأفضل الممارسات ونصائح الخبراء ومصادر المعلومات.

بمساهمة : فانسنت مارينو

هنري فول © 1841-1925) - 14 مبادئ الالادارة

ماذا تكون مبادئ الادارة الأربعة عشر ؟ الوصف

ال 14مبادئ للادارة من هنري فول 1841-1925:

تنظيم التخصصات فى العمل. التخصص يسمح للفرد أن يبنىّ الخبرة ، وباستمرار يحسن مهاراته. وبذلك يستطيع ان يصبح أكثر انتاجا.

السلطة. الحق لاصدار أوامر ، مع اهمية توازن المسؤولية مع عمله.

الانضباط. ينبغي على الموظفات الطاعة ، غير أنّ هذا ثنائى الجانب: سيطيع الموظفين الاوامر فقط إن لعبت الادارة ادوارها بتوفير القيادة الجيدة.

توحد اصدار الاوامر. يجب ان يكون لكلّ عامل رئيس واحد وبدون التعارض مع التسلسل القيادى.

توحد الاتّجاهات. الاشخاص التى تتشابك فى نفس نمط الأنشطة ينبغي ان تكون لديها نفس الأهداف للخطة الوحيدة. هذا أساسيّ لضمان وحدة وتنسيق في المشروع. لا تتواجد وحدة الأمر دون وحدة الاتّجاه ولكن ليس بالضرورة ان يكون نفس التدفق

التابع من الاهتمام الفردى إلى الفائدة العامة. الادارة ينبغي ان تكون لديها أهداف الشركات ذات الاولولية دائم

الأجر. الاجور حوافز هامة رغم أنّ هناك العديد من البدائل ، فويل يشير أنّ ليس هناك نظام متكامل.

المركزية أو اللامركزيّة. هذا الأمر يعتمد على شروط العمل ومهارة الاشخاص

التسلسل القياسى - تسلسل التفويض. التدرج ضرورى لوحدة الاتّجاه. حيث أنّ الاتصالات الجانبيّة أساسية أيضا ، ولكن الافضلية تصبح للاتصالات . يحيل التسلسل القياسى الى رقم مستويات التدرج للسلطة النهائيّة حتى المستوى الاقل في المنظمة فيجب الا تكون ممتدة طويلا وتتألّف مع مستويات كثيرة جدا.

الامر. الطلب المادّى والطلب الاجتماعى ضروريان كل على حدّ سواء . الامور الرسمية يقلّل الوقت الضائع والتداول الغير مفيد للخامات. الاخير يتحقق من خلال المنظمة و الإنتقاء.

العدالة. في ادارة عمل فان إدماج المساواة مع العدالة هام ومعاملة الموظفين حسنا هام لتحقيق العدالة

استقرار مناصب الافراد يعمل الموظفين على نحو أفضل إن كان الامان والتقدم المهنى متوفر لهم. حيث ان المنصب الغير مستقر و المعدل العالى لترك الوظائف (معدل دوران الوظائف) سيوثر على المنظمة بالعكس.

المبادرة. السماح لكلّ الافراد أن تبدي مبادرتهم بشكل ما كمصدر لقوة المنظمة . حتى اذا تتضمنت التضحية شىء ما عديم القيمة من شخصيّة كثير من المدراء.

روح المهنة الادارة ينبغي ان تعزّز من معنوية الموظفين. و الاكثر من ذلك يقترح أنّ: الموهبة الحقيقيّة لازمة لتنسيّق الجهد ، تشجيع الحماسة ، باستعمال قدرات كلّ شخص ، ومكافأة كل فرد يستحق دون اثارة الغيرة وازعاج العلاقات التوافقيّة

ماذا تكون الادارة ؟ خمسة عناصر

فويل يميّز تعريف أدوار وأعمال الادارة بين خمسة عناصر:

التنبؤ بالمستقبل. التنبؤ و التخطيط . فحص المستقبل و رسم خطة عمل. العناصر الإستراتيجية.

للتنظيم. انشاء البنية ، لكل من الخامات و العامل البشرى ، من المشروع.

لاصدار الاوامر. توافق الانشطة بين الافراد.

للتنسيق. الربط معا ، توحيّد وتوافق كلّ الانشطة والجهود.

للتحكم. رؤية أنّ كلّ شيء تحدث وفق قوعد اساسية ويتم اصدار الأمر تبعيا.

أصل ال 14 مبادئ للادارة. التاريخ

كان هنري فويل (1841-1925) صاحب نظريات الادارة الفرنسية و حيث كانت تلك النظريات في الادارة وتنظيم العمل مؤثّرة على نحو واسع في بداية القرن العشرين. وقد كان مهندس تنقيب ويعمل لشركة التنقيب الفرنسيّة كمّنتر-فوورشمبوولت-دكزفيلّ ، كمهندس أول. بعد ذلك انتقل الى الادارة وأصبح المدير العام من 1888 إلى 1918. أثناء توليه لمنصب المدير العام قام بكتابة كتب عديدة فى الادارة وفي 1916 اصدرت نشرة دى لا سسيتى دى انداسترال مينيرال ، وطبع كتابه الشهير عن الادارة في 1949 ظهرت الترجمة الأولى الإنجليزيّة:   الادارة العامة و الصناعية من كونستانس ستورز

إستعمال ال 14 مبدا للادارة. التطبيقات

التغير والتنظيم.

اتخاذ القرار.

المهارات. يمكن ان تستخدم لتحسين الفعالية الأساسيّة من المدير.

علينا الفهم أنّ الادارة يمكن ان ترى كتشكيل للعديد من الأنشطة ، التى يمكن ان تصنف و تجمع

مصدر "<a href="https://www.12manage.com/methods_fayol_14_principles_of_management_ar.html">مبادئ الادارة الأربعة عشر</a> مركز المعرفة.

 

اعداد دكتور :هشام عوكل 

دكتور  هشام عوكل استاذ العِلاقات الدولية وادارة الازمات  

ما هى نظرية التوقع ؟ الوصف

نظرية التوقع لفيكتور فيروم تتعامل مع الحافز والإدارة. . تفترض نظرية فييروم بأن السلوك نتيجة من الاختيارات الواعية بين البدائل. وإن غرض الاختيارات زيادة السرور وتقليل الألم. إدوارد لولير وليمان بورتر مع فيروم اقترحوا أن العلاقة بين سلوك الناس في العمل وأهدافهم ليست بسيطة كما كان متخيل سابقا من قبل العلماء الآخرين. أدرك فيروم أن أداء موظف يستند على العوامل الفردية مثل الشخصية والمهارات والمعرفة والتجربة والقدرات

 

تقول نظرية التوقع بأن الأفراد عندهم مجموعات مختلفة من الأهداف ويمكن أن يحفزوا إذا كان عندهم بعض التوقعات.

 

توقعات نظرية التوقع

هناك ارتباط إيجابي بين الجهود والأداء

الأداء المناسب سيؤدى إلى جائزة مرغوبة

الجائزة ستشبع حاجة مهمة

الرغبة لإشباع الحاجة القوية بما فيه الكفاية تجعل الجهد مفيد.

نظرية التوقع لفيروم تستند على الاعتقادات الثلاثة التالية.

 

اعتقادات نظرية التوقع

التكافؤ. وترجع إلى التوجيهات العاطفية التي يحملها الناس فيما يتعلق بالنتائج - الجوائز. وعمق حاجة الموظف الخارجية [مال، ترقية، فراغ، منافع] أو الجوهرية - الرضا والإدارة يجب أن تكتشف ما يقدره الموظفون .

 

التوقع. الموظفون لديهم توقعات ومستويات ثقة مختلفة حول ما هم قادرون على عمله. الإدارة يجب أن تكتشف ما يحتاجه الموظفون من مصادر، تدريب، أو إشراف.

الوسيلة. فهم الموظفون سواء سيستلمون في الحقيقة الذي يرغبونه ، فى حالة وعد من قبل مدير. . فالإدارة يجب أن تضمن تنفيذ تلك الوعود بالجوائز ويكون الموظفون مدركون لذلك.

يقترح فروم بأن الموظف يعتقد بالتوقع ، والوسيلة،و التكافؤ المتفاعل نفسيا. . وبهذه الطريقة يخلق قوة تحريضية، ومثل هذا الموظف سيتصرف وفق الطريقة التى تجلب السرور ويتفادى الألم. . وهذه القوة يمكن أن تحسب عن طريق معادلة :

 

معادلة نظرية التوقع

الحافز = التكافؤ * التوقع او الوسيلة

هذه المعادلة يمكن أن تستعمل للإشارة إلى الأشياء وتوقعها مثل : ، الرضا فى العمل، اختيار المهنة، إمكانية البقاء داخل وظيفة ، والجهد الذي يحتمل أن يبذله الفرد في العمل.

مصدر https://www.12manage.com/methods_vroom